Темп жизни человека неуклонно растет. Особо остро это наблюдается в сферах ведения бизнеса, где всегда присутствовали креативные решения и современные технологии. Еще полвека назад можно было заказать телефонный разговор через оператора (физическое лицо), подождать пару часов соединения, и решить свой вопрос. Сегодня даже секунды, порой, решают успешность мероприятия.

В этом плане важнейшим становится не просто организация надежной и быстрой связи, но интеграция ее в бизнес-процессы, иные системы управления, адаптация к потребностям большого числа пользователей в режиме реального времени, автоматизация входящих звонков.

В этом отношении оптимальным решением в современных реалиях видится использование IP-телефонии, точнее, SIP-телефонии, как ее наиболее перспективное и удобное в реализации направление. Безусловно, существуют и иные технологические и технические решения, но пока они не доказали своей состоятельности в сравнении с выше предложенными.

Какую телефонию выбрать?

На сегодняшний день востребованность технологии и открытость доступа к сети Интернет позволяет многим игрокам пробовать свои силы в данном сегменте рынка услуг. Однако, традиционно потребители в лице малого, среднего и крупного бизнеса отдают предпочтение следующим основным поставщикам:

«Манго Телеком»

Данная компания предлагает своим потребителям сразу несколько вариантов организации телефонии: установка виртуальной АТС как базового компонента связи; подключение центра обработки звонков, что повышает эффективность работы сотрудников; к этим двум модулям добавляется CRM – повышение качества управленческих и бизнес-решений.

К преимуществам данного поставщика услуг стоит отнести следующие аспекты:

  1. Большой опыт – более 20 лет на рынке.

  2. Наличие собственной базы номеров.

  3. Коммутирование с иными операторами связи (как вариант, к видеосеансу в режиме аудио можно подключиться с мобильного телефона).

  4. Возможность разделения доступов, разнообразные корпоративные чаты и так далее.

  5. Надежное шифрование данных.

Многие известные бренды и авторитетные компании пользуются именно Mango Office.

Билайн

В целом, данный оператор в рекомендациях не нуждается. Он является одним из наиболее известных и популярных в нашей стране, входит в тройку ТОПовых. Не удивительно, что и в области IP-телефонии они предлагают действительно стоящие внимания предложения.

Преимущества выбора:

  • высокая скорость передачи информации – обусловлена использованием собственного Интернета;

  • предоставление многоканальных номеров, когда несколько десятков звонков одновременно распределяются по операторам;

  • при этом компанией разработаны действительно эффективные алгоритмы распределения вызовов от клиента между свободными сотрудниками;

  • возможность подключения к CRM со всеми возможностями по формированию аналитического материала по различным направлениям, например, по активности пользователя в определенный период времени;

  • возможность записи большого количества разговоров.

Телфин

Молодой и весьма перспективной является компания «ООО Лайфтелеком», предоставляющая услуги Телфин-телефонии.

К преимуществам стоит отнести:

  1. Социальная адаптивность. Компания уделяет достаточно большое внимание вопросам удобства в работе для различных категорий пользователей. Это интуитивно понятный дизайн; яркие, контрастные цвета; крупный шрифт на экране; защиты от двойного клика и так далее. В общем, если в вашей компании работают люди с ограниченными возможностями, стоит рассмотреть вариант установки именно Телфин.

  2. Поскольку поставщик услуг молодой, и только отвоевывает свое место, стоит отдельно выделить действительно качественно поставленную техническую поддержку.

Sipnet Business

Что касается данного оператора, то в утрированном формате имеет смысл сказать о следующем:

  • компания, безусловно, перспективная, заслуживающая внимания;

  • активно борется за клиентов, даже различные партнерские программы для своих клиентов предлагает, соответственно, на индивидуальный подход можно рассчитывать однозначно;

  • разработано собственное, весьма эксклюзивное программное обеспечение с интерактивным, голосовым управлением.

Немного о функционале

Все вышеперечисленные и многие другие поставщики услуг предлагают в той или иной степени схожий набор инструментов, хотя отличия, безусловно, присутствуют. Однако существует определенный набор функций, который интересны практически всем без исключения пользователям. И на их наличие стоит обращать самое пристальное внимание.

Автодозвон

В условиях жесткой рыночной экономики все методы борьбы, прямо не противоречащие закону, хороши. В этом ракурсе «холодные» и «горячие» звонки потенциальным клиентам способны существенно повысить продажи.

Понятно, что людской потенциал не безграничен. Поэтому функция автодозвона позволяет по существующей базе данных телефонов осуществлять дозвон в автоматическом режиме. А дальше уже возможны два варианта развития событий при ответе:

  1. Передача заранее записанного сообщения.

  2. Переключение на оператора.

Распределение входящего потока внутри офиса

При большом количестве звонков, в том числе происходящих одновременно, важно не потерять потенциальных клиентов (человек не будет долго «висеть на трубке», дожидаясь ответа оператора). По этой причине принципиально важно использовать не только современное оборудование для распределения входящего потока внутри офиса, но и эффективные, проверенные алгоритмы. Как говорят специалисты, алгоритм даже поважнее оборудования будет.

Звонок через CRM

Использование интегрированной CRM позволяет автоматизировать управленческий и контрольный процесс. Менеджмент компании видит не только количество звонков, но и их эффективность, увеличение или уменьшение продаж, целевую аудиторию, качество работы сотрудников и иные аспекты бизнеса.

Мультирегиональность

Подключить самостоятельно номер, начинающийся на 8-800… достаточно непросто. Необходимо активно взаимодействовать с Ростелекомом, а это лишняя бюрократическая волокита. Хороший поставщик сам предложит эту услугу либо включит ее в комплект.

Как подключиться?

Безусловно, можно попытаться сделать это самому. Более того, Интернет пестрит самыми разными пошаговыми инструкциями и видео. Если речь идет об одном-двух сотрудниках (и то, с большой натяжкой) самостоятельное подключение имеет смысл. Но важно понимать, что человек без опыта банально не сможет реализовать весь потенциал телефонии, так, позвонить-фотку отправить.

Вывод: для подключения телефонии лучше всего обращаться к профессионалам.

© ООО Гениак, NASTOCKE 2021

Предыдущая новость Что такое бенчмаркинг?
следующаяновость «РЭП ХОЛДИНГ» внедряет в производство аддитивные технологии