В этом материале я планирую рассказать о сквозной аналитике. Вы узнаете, что это такое и почему она важна для любого бизнеса, продвигающего себя в онлайн-продажах. Вместе мы оценим набор бизнес-задач, которые позволяют решать инструменты сквозной аналитики, опишем основные шаги при ее внедрении на сайте, в рекламе и иных сферах.

Сквозная аналитика — новая управленческая оболочка, объединяющая бизнес-инфраструктуру и формирующая прогрессивные подходы к маркетингу и продажам.

Популярные инструменты аналитики для продажников и маркетологов

1. Google Analytics

Этот инструмент наиболее старый и популярный при анализе онлайн-проектов. Он дает представление о поведенческих предпочтениях пользователей.

Сервис предоставляется монополистом и лидером рынка бесплатно. Он не сложен в использовании и полностью интегрирован с другими решениями от Google. Выводы от GA не всегда однозначны. Как правило, требуется дополнительное использование сервисов продвинутой аналитики.

Старичка области отличает:

  • агрегирование данных;
  • при превышении лимитов — семплирование;
  • непрозрачные принципы атрибуции.

2.Яндекс.Метрика

К бесплатным инструментам сквозной аналитики относят и отечественные сервисы Яндекса: многообразные маркетплейсы, карты и др.

Яндекс Метрика относится к тройке лидеров в Европе и по основным функциям повторяет сервисы GA. Система может воспроизводить в режиме Live конвертацию посетителя в клиента, но, к сожалению, ограничена лишь русскоязычной аудиторией Интернета.

3. Open Web Analytics

Этот сервис построен на менее популярном и отходящем в прошлое аналитическом лицензированном софте (GPL 2). Его можно развернуть на любом хосте и полноценно работать.

Обучение сквозной аналитике длится более долго, а настраивать сервисные возможности вручную. Сервис будет полезен тем, кто любит свободу и хочет знать, куда какие данные бегают и где хранятся.

Здесь вас ждут:

  • полный сбор поведенческих факторов;
  • отчеты и дашборды;
  • тепловые карты страниц сайта;
  • актуальные рейтинги лояльности, seo-полезности визитеров.

Софт не позволяет проводить анализ затрат по рекламным компаниям, требует особых технических знаний для установки системы.

4. PrimeGate

Внедрение сквозной аналитики от этого разработчика предполагает обращение к облачному сервису.

Оно включает организацию:

  • отслеживания звонков и обращений через и-мейл;
  • анализ работы функции обратного вызова;
  • ВАТС;
  • CRM;
  • виджетов, повышающих конверсию.

Есть бесплатный план, но с рекламой, триал на 30 дней, а также недорогие платные пакеты.

Сервис позволит специалистам изучать данные о поведении клиентов и посетителей, следить за важнейшими показателями, метриками по каждой из страниц сайта. Предоставляется статистика использования браузеров, поисковиков, операционных систем, устройств и т. п.

5. Roistat

Еще один облачный сервис. Платная система Roistat поможет на всех этапах продаж, быстро интегрирует все данные с сайта, из рекламных источников, CRM.

Ее преимущества:

  1. Сокращение рекламных расходов на треть без потери заявок.
  2. Поиск и отключение неэффективных каналов рекламы.
  3. Анализ всех точек соприкасания клиента с продуктом: от входа до продажи.
  4. Полноценное использование инструментов для роста продаж: «Ловец Лидов», А/Б тесты, автоуправление ставками Яндекс.Директ.

Этапы внедрения сквозной аналитики и ее результаты на выходе

Сквозная аналитика внедряется по следующим направлениям:

  1. CRM и продажи.
  2. Настройка и оптимизация РК.
  3. Повышение видимости сайта и конверсии ключевых страниц.

Ваш специалист должен уметь правильным образом трактовать данные, которые будут в системе. Его оценка эффективности той или иной рекламной кампании станет ключевым фактором. Он должен точно прогнозировать и определять:

  • результативность продаж;
  • эффективность рекламных компаний;
  • конверсию на сайте и др.

Сквозная аналитика — сервис, требующий аккуратного обращения с динамически меняющимися данными. По сути — это аудит нескольких зон ответственности любой компании.

Хорошие сервисы предлагают сквозную мультиканальную аналитику, автоматизацию рекламы, коллтрекинг. Продвинутый сервис позволяет выполнить быстрое подключение к CRM, сайту и рекламным каналам.

На основе получаемых данных:

  1. Маркетолог сможет быстро оценить прибыльность или убыточность рекламных каналов.
  2. Директор может проверять эффективность бизнеса и всех подразделений.
  3. Руководитель отдела продаж увидит всю воронку продаж и путь клиента.
  4. Аналитик предоставит сведенные данные по реальным показателям самого бизнеса, а не веб-аналитики.

Вот такие результаты желательны от эффективной системы сквозной аналитики.

Подготовка персонала, обучение персонала, обучение маркетолога

Подготовку специалистов с нуля осуществляют руководители ведущих digital-агентств. Курсы помогут стать профессионалами сотрудникам вашей компании в маркетинговой аналитике. Они научатся объединять все источники трафика в одну цепочку и принимать эффективные решения на основе полученных данных.

Курсы обучения сквозной аналитике не дешевы, но эти инвестиции оправдают себя. Средства, вложенные в обучение маркетолога, вернутся, когда он сможет постоянно:

  • строить воронку продаж;
  • создавать гибкие системы для точной аналитики;
  • оценивать эффективность рекламы;
  • объединять большие данные;
  • анализировать данные и отчетность в GA, RoiStat, Я. Метрике и др. системах.

Управление бизнесом — это управление показателями. Проведение рекламной кампании связано с рисками. В неграмотно организованной РК могут присутствовать как множество мелких огрехов, так и серьезных ошибок, которые ведут к росту расходов и раздуванию бюджетов. Затеивая новый рекламный проект, неопытные маркетологи:

  1. Не меняют баннеры при проведении акций на сайте.
  2. Не работают с семантикой, не анализируют насыщенность минус-словами.
  3. Механически переносят настройки из одной компании в другую, без обязательной адаптации к новой задаче.

Они не разрабатывают четкой стратегии, пренебрегают проработкой структуры рекламных кампаний. Вот почему сквозная аналитика, обучение ее эффективному использованию и применению во всех управленческих звеньях — ваш ключ к успеху!

Сквозная аналитика может просто показывать, что все идет не так как надо. А что конкретно «просело» укажет и покажет только обученный аналитик. Внедрение сквозной аналитики позволит компании правильно оценить источники трафика, вклад каждой сессии перед заказом.

Правильно построенный процесс от источника трафика до оформления заявки и фактической продажи позволит учесть все точки взаимодействия с клиентами. Как бы вашу компанию не находили: через сайт, по телефону, по электронной почте, в офлайне — везде выстроенная сквозная аналитика позволит увидеть сильные и слабые стороны бизнеса.

Стоимость внедрения или подключения к сервису

Стоимость внедрения современных сервисов аналитики по сквозному принципу весьма разнится. На абонентской основе можно отлично использовать продвинутые облачные сервисы (PrimeGate, OWOX BI, RoiStat) с оплатой 10-15$/мес.

При использовании традиционных GA Метрики от Яндекс придется использовать имеющийся набор инструментов, как и в лицензионке от Open Web Analytics. Эти сервисы условно-бесплатны. Но у GA есть свой голд-аккаунт. Для «строителей аналитики» предоставляется доступная среда для кастомизации аналитической системы на базе нескольких источников, инструменты для работы с big data, и т. п. Если вы желаете получить гибко настраиваемый дашборд со всеми показателями вашего сайта и анализом рекламных кампаний, то стоит обратиться к платным сервисам.

Работа с не кастомизированными сервисами поисковых систем — самое простое решение, не требующее затрат. Вопрос в том, насколько эффективно эти сервисы позволят оптимизировать ваш бизнес.

Решение о том, какое внедрение сквозной аналитики вам нужно стоит принимать взвешенно и обязательно с учетом особенностей вашего онлайн бизнес-проекта.

В основе бенчмаркинга лежит эталонное сопоставление. Сравнивая показатели своего бизнеса с показателями лидеров рынка, можно выявить стандарты, к которым необходимо стремиться. Следующим этапом является внедрение технологий, позволяющих достигнуть высоких показателей. Эта деловая практика признана во всём мире. Поэтому есть смысл разобраться в том, как применить метод бенчмаркинга и не попасть в круговорот конкурентной конвергенции.

© ООО Гениак, NASTOCKE 2021

Предыдущая новость Какую систему управления выбрать для создания сайта
следующаяновость Особенности настройки контекстной рекламы