![](/uploads/news/96/_m2ce2a3487ff20986c00fe59a6cb62301.jpg)
В этом материале я планирую рассказать о сквозной аналитике. Вы узнаете, что это такое и почему она важна для любого бизнеса, продвигающего себя в онлайн-продажах. Вместе мы оценим набор бизнес-задач, которые позволяют решать инструменты сквозной аналитики, опишем основные шаги при ее внедрении на сайте, в рекламе и иных сферах.
Сквозная аналитика — новая управленческая оболочка, объединяющая бизнес-инфраструктуру и формирующая прогрессивные подходы к маркетингу и продажам.
Популярные инструменты аналитики для продажников и маркетологов
1. Google Analytics
Этот инструмент наиболее старый и популярный при анализе онлайн-проектов. Он дает представление о поведенческих предпочтениях пользователей.
Сервис предоставляется монополистом и лидером рынка бесплатно. Он не сложен в использовании и полностью интегрирован с другими решениями от Google. Выводы от GA не всегда однозначны. Как правило, требуется дополнительное использование сервисов продвинутой аналитики.
Старичка области отличает:
- агрегирование данных;
- при превышении лимитов — семплирование;
- непрозрачные принципы атрибуции.
2.Яндекс.Метрика
К бесплатным инструментам сквозной аналитики относят и отечественные сервисы Яндекса: многообразные маркетплейсы, карты и др.
Яндекс Метрика относится к тройке лидеров в Европе и по основным функциям повторяет сервисы GA. Система может воспроизводить в режиме Live конвертацию посетителя в клиента, но, к сожалению, ограничена лишь русскоязычной аудиторией Интернета.
3. Open Web Analytics
Этот сервис построен на менее популярном и отходящем в прошлое аналитическом лицензированном софте (GPL 2). Его можно развернуть на любом хосте и полноценно работать.
Обучение сквозной аналитике длится более долго, а настраивать сервисные возможности вручную. Сервис будет полезен тем, кто любит свободу и хочет знать, куда какие данные бегают и где хранятся.
Здесь вас ждут:
- полный сбор поведенческих факторов;
- отчеты и дашборды;
- тепловые карты страниц сайта;
- актуальные рейтинги лояльности, seo-полезности визитеров.
Софт не позволяет проводить анализ затрат по рекламным компаниям, требует особых технических знаний для установки системы.
4. PrimeGate
Внедрение сквозной аналитики от этого разработчика предполагает обращение к облачному сервису.
Оно включает организацию:
- отслеживания звонков и обращений через и-мейл;
- анализ работы функции обратного вызова;
- ВАТС;
- CRM;
- виджетов, повышающих конверсию.
Есть бесплатный план, но с рекламой, триал на 30 дней, а также недорогие платные пакеты.
Сервис позволит специалистам изучать данные о поведении клиентов и посетителей, следить за важнейшими показателями, метриками по каждой из страниц сайта. Предоставляется статистика использования браузеров, поисковиков, операционных систем, устройств и т. п.
5. Roistat
Еще один облачный сервис. Платная система Roistat поможет на всех этапах продаж, быстро интегрирует все данные с сайта, из рекламных источников, CRM.
Ее преимущества:
- Сокращение рекламных расходов на треть без потери заявок.
- Поиск и отключение неэффективных каналов рекламы.
- Анализ всех точек соприкасания клиента с продуктом: от входа до продажи.
- Полноценное использование инструментов для роста продаж: «Ловец Лидов», А/Б тесты, автоуправление ставками Яндекс.Директ.
Этапы внедрения сквозной аналитики и ее результаты на выходе
Сквозная аналитика внедряется по следующим направлениям:
- CRM и продажи.
- Настройка и оптимизация РК.
- Повышение видимости сайта и конверсии ключевых страниц.
Ваш специалист должен уметь правильным образом трактовать данные, которые будут в системе. Его оценка эффективности той или иной рекламной кампании станет ключевым фактором. Он должен точно прогнозировать и определять:
- результативность продаж;
- эффективность рекламных компаний;
- конверсию на сайте и др.
Сквозная аналитика — сервис, требующий аккуратного обращения с динамически меняющимися данными. По сути — это аудит нескольких зон ответственности любой компании.
Хорошие сервисы предлагают сквозную мультиканальную аналитику, автоматизацию рекламы, коллтрекинг. Продвинутый сервис позволяет выполнить быстрое подключение к CRM, сайту и рекламным каналам.
На основе получаемых данных:
- Маркетолог сможет быстро оценить прибыльность или убыточность рекламных каналов.
- Директор может проверять эффективность бизнеса и всех подразделений.
- Руководитель отдела продаж увидит всю воронку продаж и путь клиента.
- Аналитик предоставит сведенные данные по реальным показателям самого бизнеса, а не веб-аналитики.
Вот такие результаты желательны от эффективной системы сквозной аналитики.
Подготовка персонала, обучение персонала, обучение маркетолога
Подготовку специалистов с нуля осуществляют руководители ведущих digital-агентств. Курсы помогут стать профессионалами сотрудникам вашей компании в маркетинговой аналитике. Они научатся объединять все источники трафика в одну цепочку и принимать эффективные решения на основе полученных данных.
Курсы обучения сквозной аналитике не дешевы, но эти инвестиции оправдают себя. Средства, вложенные в обучение маркетолога, вернутся, когда он сможет постоянно:
- строить воронку продаж;
- создавать гибкие системы для точной аналитики;
- оценивать эффективность рекламы;
- объединять большие данные;
- анализировать данные и отчетность в GA, RoiStat, Я. Метрике и др. системах.
Управление бизнесом — это управление показателями. Проведение рекламной кампании связано с рисками. В неграмотно организованной РК могут присутствовать как множество мелких огрехов, так и серьезных ошибок, которые ведут к росту расходов и раздуванию бюджетов. Затеивая новый рекламный проект, неопытные маркетологи:
- Не меняют баннеры при проведении акций на сайте.
- Не работают с семантикой, не анализируют насыщенность минус-словами.
- Механически переносят настройки из одной компании в другую, без обязательной адаптации к новой задаче.
Они не разрабатывают четкой стратегии, пренебрегают проработкой структуры рекламных кампаний. Вот почему сквозная аналитика, обучение ее эффективному использованию и применению во всех управленческих звеньях — ваш ключ к успеху!
Сквозная аналитика может просто показывать, что все идет не так как надо. А что конкретно «просело» укажет и покажет только обученный аналитик. Внедрение сквозной аналитики позволит компании правильно оценить источники трафика, вклад каждой сессии перед заказом.
Правильно построенный процесс от источника трафика до оформления заявки и фактической продажи позволит учесть все точки взаимодействия с клиентами. Как бы вашу компанию не находили: через сайт, по телефону, по электронной почте, в офлайне — везде выстроенная сквозная аналитика позволит увидеть сильные и слабые стороны бизнеса.
Стоимость внедрения или подключения к сервису
Стоимость внедрения современных сервисов аналитики по сквозному принципу весьма разнится. На абонентской основе можно отлично использовать продвинутые облачные сервисы (PrimeGate, OWOX BI, RoiStat) с оплатой 10-15$/мес.
При использовании традиционных GA Метрики от Яндекс придется использовать имеющийся набор инструментов, как и в лицензионке от Open Web Analytics. Эти сервисы условно-бесплатны. Но у GA есть свой голд-аккаунт. Для «строителей аналитики» предоставляется доступная среда для кастомизации аналитической системы на базе нескольких источников, инструменты для работы с big data, и т. п. Если вы желаете получить гибко настраиваемый дашборд со всеми показателями вашего сайта и анализом рекламных кампаний, то стоит обратиться к платным сервисам.
Работа с не кастомизированными сервисами поисковых систем — самое простое решение, не требующее затрат. Вопрос в том, насколько эффективно эти сервисы позволят оптимизировать ваш бизнес.
Решение о том, какое внедрение сквозной аналитики вам нужно стоит принимать взвешенно и обязательно с учетом особенностей вашего онлайн бизнес-проекта.
В основе бенчмаркинга лежит эталонное сопоставление. Сравнивая показатели своего бизнеса с показателями лидеров рынка, можно выявить стандарты, к которым необходимо стремиться. Следующим этапом является внедрение технологий, позволяющих достигнуть высоких показателей. Эта деловая практика признана во всём мире. Поэтому есть смысл разобраться в том, как применить метод бенчмаркинга и не попасть в круговорот конкурентной конвергенции.
© ООО Гениак, NASTOCKE 2021